A Autoridade Antitruste abriu um processo contra a Leroy Merlin, devido a uma série de violações do Código do Consumidor
Ele está prestes a acabar atropelado, sua mãe o salvaO Antitruste abriu um processo contra Leroy Merlin, uma conhecida empresa francesa especializada em bricolagem e bricolagem, construção, jardinagem e decoração. A empresa acabou sob a ótica da AGCM (Autoridade da Concorrência e do Mercado) devido a uma série de infrações ao Código do Consumidor, denunciadas por diversos compradores e pelo Sindicato Nacional dos Consumidores.
Essas violações, que ocorreram nos últimos meses, incluem especificamente: o atraso ou a não entrega dos produtos encomendados online; informações omitidas ou enganosas sobre prazos de entrega reais, atrasos e problemas relacionados à correta execução de pedidos; a promoção através do site do novo serviço de venda telefónica, que menciona “entrega rápida (4 dias)”; a assistência pós-venda omitida ou inadequada dos consumidores.
Como se isso não bastasse, a empresa teria sugerido ao consumidor que acionasse o procedimento de devolução pedindo a motivação relativa (ação contrária ao Código do Consumidor).
"O Antitruste até agora confirmou plenamente nossas teses, dando início ao procedimento" - declarou o presidente do Sindicato Nacional dos Consumidores Massimiliano Dona - "Quem vende online deve entregar as mercadorias dentro dos prazos prometidos e não garantir a entrega em quatro dias se, devido à emergência do Covid, não puder cumpri-los. Além disso, ele também deve saber gerenciar as reclamações dos usuários, fornecer assistência pós-venda adequada, atender o telefone, dar respostas direcionadas e específicas por e-mail, não coincidentemente iguais para todos e, acima de tudo, reembolsar os clientes que não receberam a mercadoria " .
Agora, muitos consumidores esperam que seja esclarecido o quanto antes sobre a conduta da empresa Leroy Merlin e que se faça justiça aos consumidores que passaram por dificuldades, ainda mais em um período de crise como o que vivemos.
Fonte: AGCM / Sindicato Nacional dos Consumidores / AgenPress
