La Autoridad Antimonopolio inicia procedimiento contra Leroy Merlin. Demasiados retrasos e inconvenientes en la venta online

    La Autoridad Antimonopolio inicia procedimiento contra Leroy Merlin. Demasiados retrasos e inconvenientes en la venta online

    La Autoridad de Defensa de la Competencia ha abierto un procedimiento contra Leroy Merlin, por una serie de infracciones al Código de Consumo

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    La Defensa de la Competencia ha abierto un procedimiento contra Leroy Merlin, una conocida empresa francesa especializada en bricolaje y bricolaje, construcción, jardinería y decoración. La empresa quedó bajo el lente de la AGCM (Autoridad de la Competencia y Mercados) por una serie de violaciones al Código del Consumidor, denunciadas por varios compradores y por la Unión Nacional de Consumidores.





    Estas violaciones, ocurridas en los últimos meses, incluyen específicamente: el retraso o la falta de entrega de los productos pedidos en línea; información omitida o engañosa sobre tiempos de entrega reales, retrasos y problemas relacionados con la correcta ejecución de los pedidos; la promoción a través de la página web del nuevo servicio de venta telefónica, que menciona “entrega rápida (4 días)”; la asistencia posventa omitida o inadecuada de los consumidores.

    Por si fuera poco, la empresa habría sugerido al consumidor activar el procedimiento de devolución solicitando la motivación relativa (acción contraria al Código del Consumo).

    “La Defensa de la Competencia hasta ahora ha confirmado plenamente nuestras tesis, iniciando el procedimiento” - declaró el presidente de la Unión Nacional de Consumidores Massimiliano Dona - “Quienes venden online deben entregar la mercancía en los tiempos prometidos y no asegurar la entrega en cuatro días si, por la emergencia del Covid, no pueden cumplir con ellos. Además, también debe saber gestionar las reclamaciones de los usuarios, prestar una adecuada asistencia postventa, contestar el teléfono, dar respuestas por correo electrónico específicas y específicas, no casualmente iguales para todos, y, sobre todo, reembolsar a los clientes que no han recibido la mercancía". .

    Ahora muchos consumidores esperan que se aclare cuanto antes la conducta de la empresa Leroy Merlin y que se haga justicia para los consumidores que han sufrido penurias, más aún en un periodo de crisis como el que estamos viviendo.



    Fuente: AGCM / Unión Nacional de Consumidores / AgenPress

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