Non aux contrats d'électricité et de gaz stipulés par téléphone. Attention, il est bon d'éviter de fournir des données personnelles, notamment celles relatives aux coordonnées bancaires. Vous pouvez également prendre du recul dans les 14 premiers jours suivant la signature du contrat. Ce ne sont là que quelques-uns des conseils prodigués par l'Agcom, l'Autorité de la concurrence et du marché qui veut nous mettre en garde contre les arnaques mais aussi contre les mauvais choix, à la recherche de l'offre « gaz et électricité » la plus adaptée.
Il est sur le point de finir écrasé, sa mère le sauve
Non aux contrats d'électricité et de gaz stipulés par téléphone. Attention, il est bon d'éviter de fournir des données personnelles, notamment celles relatives aux coordonnées bancaires. Vous pouvez également prendre du recul dans les 14 premiers jours suivant la signature du contrat. Ce ne sont là que quelques-uns des conseils prodigués par l'Agcom, l'Autorité de la concurrence et du marché qui veut nous mettre en garde contre les arnaques mais aussi contre les mauvais choix, à la recherche de l'offre « gaz et électricité » la moins chère.
Combien de fois avons-nous reçu des appels avec des tarifs énergétiques promotionnels, au nom du soi-disant marché libre ? On ne les compte plus. Plébiscitées pour leur capacité à nous faire économiser sur les factures, ces offres, ou présumées telles, ne s'avèrent pas toujours pratiques.
On nous a souvent dit qu'il fallait se dépêcher, qu'il fallait changer de manager, mais en réalité comment explique Agcom, la libéralisation du marché de l'énergie et du gaz a été reportée d'un an. Vous avez jusqu'en juillet 2020 pour choisir la solution la plus adaptée à votre consommation parmi les nombreuses solutions.
Mais avant cela, vous devez apprendre à connaître le coût d'une facture d'électricité et de gaz. Pas toujours facile à lire, il contient divers éléments concernant d'une part les prestations dont le coût est défini par le régulateur, donc le même pour le marché libre et pour le régime de protection supérieur, d'autre part les dépenses d'énergie pouvant être être variable.
Le premier cas comprend : le coût du dispatching, le « coût de transport et de gestion du compteur », les frais de système. Ces articles sont les mêmes pour tout le monde et ne peuvent pas être modifiés par les vendeurs. Un autre point sensible, également commun à tous les opérateurs, concerne les taxes, les accises qui pèsent surtout sur le prix du gaz.
La seule composante du prix qui varie d'un gestionnaire à l'autre concerne l'énergie et la marge de commercialisation au détail. En fait, c'est la seule composante sur laquelle les vendeurs peuvent se concurrencer, définie techniquement comme « la dépense d'énergie brute », qui ne constitue pas plus de 50 % du prix final.
Cette "composante énergétique" selon les différentes offres peut être fixe pour une durée ou variable, il est donc nécessaire de connaître ces détails pour éviter les mauvaises surprises dans la facture.
Dans le but d'aider le consommateur et minimiser les risques de mauvais choix, l'Autorité italienne de la concurrence a élaboré un Vade mecum avec tous les conseils pratiques pour faire valoir vos droits, éviter les erreurs et 'pièges' et ruses le plus commun et faire un choix éclairé.
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Ne signez ou ne donnez jamais votre consentement téléphonique avant d'avoir lu les conditions de fourniture
Qu'il s'agisse de visites à domicile ou d'appels téléphoniques promotionnels, la règle s'applique toujours. Il est nécessaire d'être informé de manière adéquate des conditions contractuelles, avant la conclusion du contrat, au moyen d'une impression.
Nous ne devons pas être pressés. Souvent, lors de visites ou d'appels téléphoniques, les agents sollicitent une réponse immédiate en utilisant un faux-fuyant : la prochaine échéance de l'offre. De plus, mieux vaut ne pas se fier à des prix trompeusement fixés et/ou bas, dans lesquels des économies sont faussement indiquées, par exemple en présentant la valeur de la composante énergétique (ou le coût de la matière première énergétique) comme prix global, grossissant ainsi les économies possibles et en omettant les composants immuables déterminés par le régulateur.
Que faire? Avant de procéder au contrat, nous avons le droit de demander un document imprimé dans laquelle les conditions économiques, la durée de l'offre et les termes qui seront appliqués par la suite sont clairement affiché.
Confirmer le consentement dans les ventes par téléphone
Attention maximale aux arnaques. Un vendeur malhonnête peut transformer notre simple manifestation d'intérêt en contrat, uniquement parce que nous avons donné notre consentement à l'enregistrement de l'appel téléphonique. Agocm explique que
"Conformément au processus correct de conclusion du contrat téléphonique, le consommateur a le droit de confirmer par écrit sa volonté de conclure le contrat, après l'appel téléphonique dans lequel il a manifesté son intérêt pour l'offre qui lui était proposée ».
Alternativement, le consommateur peut renoncer à ce droit et préférer la confirmation téléphonique, en donnant cependant son consentement explicite à la conclusion du contrat de cette manière. Dans ce cas, pour éviter les arnaques, notez le nom exact de l'offre lors de l'appel et vérifiez les conditions économiques sur le site du vendeur avant de valider.
Activations non sollicitées ou refus du contrat
Souvent, les vendeurs ou leurs agents essaient de voler nos données pour nous faire changer de responsable. Dans les cas les plus graves, explique l'Agcom, un agent peut nous demander nos coordonnées personnelles, d'approvisionnement et même bancaires, vantant la nécessité de vérifications techniques par le distributeur ou se présentant comme des salariés de notre fournisseur mais en réalité il ne l'est pas. Ce faisant, il obtient notre consentement vocal dans une certaine mesure.
Certains vendeurs d'électricité/gaz actifs dans la vente à domicile réalisent correctement un "appel téléphonique de vérification" du consentement au cours duquel il est possible de confirmer la volonté de changer de fournisseur mais aussi de refuser son consentement sans avoir à donner d'explications et surtout sans frais. Dans ce dernier cas, assurez-vous de démentir clairement votre volonté d'activer un nouveau contrat.
Que faire en cas d'arnaque ? "Si vous êtes en mesure de prouver que la signature n'est pas la vôtre - comparez-la simplement avec votre carte d'identité - ou que vous ne répondez pas aux appels téléphoniques, vous pouvez refuser le contrat en soumettant une réclamation à l'adresse de réclamation que vous trouverez sur le contrat. , dans l'inscription ou sur le site internet du professionnel », précise l'Autorité.
Que faire en cas d'activation non sollicitée ? Premièrement, nous avons le droit de ne pas payer la fourniture conformément à l'art. 66-quinquies du code de la consommation. Ensuite nous pourrons porter plainte auprès de l'Autorité de la Concurrence et du Marché, enfin le fournisseur non sollicité devra vous dénoncer auprès du fournisseur précédent selon la procédure de rétablissement prévue par la délibération n°. 228/17 de l'ARERA.
Exercer le droit de changer d'avis
Hé bien oui. Nous pouvons changer d'avis. C'est ce qu'on appelle le "droit de seconde réflexion", qui nous donne la possibilité de prendre du recul si nous ne sommes pas convaincus par l'offre ou si nous découvrons que nous avons été trompés. Nous pouvons donc résilier le contrat, dans les 14 jours calendaires suivant la stipulation sans conditions ni justifications conformément aux dispositions de l'art. 52 du Code de la consommation.
Que faire? Pour vous rétracter du contrat, vous devez envoyer le formulaire ou toute communication - portant l'identification de votre fourniture (nom/prénom titulaire, POD/PDR, code fiscal, numéro de série du compteur (pour le gaz) et la date de conclusion du contrat - aux adresses fournies par le vendeur.
Pour les ventes à domicile, les 14 jours de réexamen courent à compter de la signature du formulaire de contrat ou de l'acceptation par l'opérateur de la proposition de changement de fournisseur du consommateur.
Pour les ventes par téléphone, les 14 jours de réexamen courent à compter de l'envoi par le consommateur de la confirmation écrite ou de la réception de l'enregistrement de l'appel téléphonique de confirmation.
Refus des frais uniques et des frais d'origine inconnue sur le compte courant
Que faire en cas de notification de frais de compte courant par les Autorités ou les distributeurs ? Ne soyons pas dupes. L'Agcom nous met en garde en nous expliquant que c'est une façon de nous faire croire que le débit que l'on va trouver sur le compte courant est légitime, contrairement à la vérité.
"Les travaux d'entretien et de modernisation des réseaux d'électricité, d'eau et de gaz font l'objet de postes spécifiques dans les factures (ex. transport et gestion du compteur), d'un montant décidé par l'Autorité de régulation (ARERA) et égal pour les consommateurs au titre de la protection et pour ceux du marché libre, et ne font pas l'objet de factures uniques distinctes. En aucun cas, les Autorités ne contactent les utilisateurs individuels, sauf par écrit dans des cas rares et spécifiques. Il s'agit plutôt d'une utilisation frauduleuse de votre IBAN".
Que faire? En cas de débits d'origine inconnue, nous pouvons demander à notre banque de révoquer les débits SDD (qui ont remplacé les anciens RID) dans un délai de 8 semaines à compter du jour où l'opération de débit a eu lieu.
Pour consulter le vade-mecum cliquez ici
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Francesca Mancuso
