No a los contratos de luz y gas estipulados por teléfono. Atención, es bueno evitar proporcionar datos personales, especialmente los relacionados con los datos bancarios. También puede dar un paso atrás dentro de los primeros 14 días de la firma del contrato. Estos son solo algunos de los consejos de Agcom, la Autoridad de Competencia y Mercados que quiere advertirnos contra las estafas pero también contra las malas elecciones, en busca de la oferta de "gas y electricidad" más conveniente.
Está a punto de acabar atropellado, su madre lo salva
No a los contratos de luz y gas estipulados por teléfono. Atención, es bueno evitar proporcionar datos personales, especialmente los relacionados con los datos bancarios. También puede dar un paso atrás dentro de los primeros 14 días de la firma del contrato. Estos son solo algunos de los consejos de Agcom, la Autoridad de Competencia y Mercados que quiere advertirnos contra las estafas pero también contra las malas elecciones, en busca de la oferta más barata de “gas y electricidad”.
¿Cuántas veces hemos recibido llamadas con tarifas promocionales de energía, en nombre del llamado libre mercado? Ya no los contamos. Aclamadas por su capacidad para hacernos ahorrar en las facturas, estas ofertas, o supuestas tales, no siempre resultan convenientes.
A menudo nos han dicho que debemos darnos prisa, que debemos cambiar de gerente, pero en realidad, ¿cómo explica Agcom, la liberalización del mercado de la energía y el gas se ha pospuesto un año. Hay tiempo hasta julio de 2020 para elegir la solución más adecuada para su consumo entre las muchas soluciones.
Pero antes de hacer eso, necesitas aprender cómo conocer los costes de una factura de luz y gas. No siempre fácil de leer, contiene varios ítems referentes por un lado a los servicios cuyo costo es definido por el regulador, por lo tanto lo mismo para el mercado libre y para el régimen de protección superior, por otro lado el gasto por energía que puede ser ser variable
El primer caso incluye: el costo de despacho, el “costo de transporte y manejo del medidor”, cargos del sistema. Estos artículos son los mismos para todos y los vendedores no pueden cambiarlos. Otro punto delicado, también común a todos los operadores, se refiere a los impuestos, los impuestos especiales que pesan sobre todo en el precio del gas.
El único componente del precio que varía de un gestor a otro se relaciona con la energía y el margen de comercialización minorista. De hecho, es el único componente en el que pueden competir los vendedores, definido técnicamente como "gasto en energía bruta", que no constituye más del 50% del precio final.
Este “componente energético” según las distintas ofertas puede ser fijo por un período de tiempo o variable, por lo que es necesario conocer estos detalles para evitar sorpresas desagradables en la factura.
Con el objetivo de ayudar al consumidor y minimizar los riesgos de elecciones equivocadas, la Autoridad antimonopolio italiana ha desarrollado un Vademécum con todos los consejos prácticos para hacer valer tus derechos, evitar errores y 'trampas' y engaños más común y hacer una elección informada.
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Nunca firme ni dé su consentimiento telefónico antes de leer las condiciones de suministro
Ya sean visitas a domicilio o llamadas telefónicas promocionales, la regla siempre se aplica. Es necesario estar adecuadamente informado sobre las condiciones contractuales, antes de la celebración del contrato, mediante una copia impresa.
No debemos tener prisa. A menudo, durante las visitas o llamadas telefónicas, los agentes solicitan una respuesta inmediata usando una pista falsa: la fecha límite de la próxima oferta. Además, es mejor no confiar en precios engañosamente fijos y/o bajos, en los que el ahorro se indica falsamente, por ejemplo presentando el valor del componente energético (o el costo de la materia prima energética) como el precio total, magnificando así los posibles ahorros y omitiendo los componentes inmutables que determine el regulador.
Que hacer Antes de proceder con el contrato es nuestro derecho solicitar una documento impreso en el que las condiciones económicas, la duración de la oferta y la condizioni que posteriormente se aplicarán son claramente mostrado.
Confirmar consentimiento en venta telefónica
Máxima atención a las estafas. Un vendedor deshonesto puede convertir nuestra simple expresión de interés en un contrato, solo porque hemos dado nuestro consentimiento para la grabación de la llamada telefónica. Agocm explica que
"Según el proceso correcto de celebración del contrato telefónico, el consumidor tiene derecho a confirmar por escrito su voluntad de celebrar el contrato, tras la llamada telefónica en la que manifestó su interés por la oferta que le propusieron”.
Alternativamente, el consumidor puede renunciar a este derecho y preferir la confirmación telefónica, sin embargo, dando su consentimiento explícito a la celebración del contrato de esta manera. En este caso, para evitar estafas, anota el nombre exacto de la oferta durante la llamada y consulta las condiciones económicas en la web del vendedor antes de confirmar.
Activaciones no solicitadas o denegación del contrato
A menudo, los vendedores o sus agentes intentan robar nuestros datos para hacernos cambiar de gerente. En los casos más graves, explica Agcom, un agente puede pedirnos datos personales, de suministro e incluso bancarios, presumiendo de la necesidad de controles técnicos por parte del distribuidor o presentándose como empleados de nuestro proveedor pero en realidad no lo son. Al hacerlo, obtiene nuestro consentimiento verbal hasta cierto punto.
Algunos vendedores de electricidad / gas activos en la venta de viviendas realizan correctamente una "llamada telefónica de verificación" del consentimiento durante la cual es posible confirmar el deseo de cambiar de proveedor pero también negar el consentimiento sin tener que dar explicaciones y sobre todo sin costes. En este último caso, asegúrese de negar claramente su voluntad de activar un nuevo contrato.
¿Qué hacer en caso de una estafa? “Si puede probar que la firma no es suya, solo compárela con su tarjeta de identificación, o que no está respondiendo las llamadas telefónicas, puede negar el contrato presentando una queja a la dirección de quejas que encuentra en el contrato. , en el registro o en la página web del profesional”, dice la Autoridad.
¿Qué hacer en caso de activación no solicitada? En primer lugar, tenemos derecho a no pagar el suministro de conformidad con el art. 66-quinquies del Código del Consumidor. Entonces podemos presentar una queja ante la Autoridad de Competencia y Mercados, finalmente el proveedor no solicitado debe informarlo al proveedor anterior de acuerdo con el procedimiento de restauración previsto por la resolución no. 228/17 de la ARERA.
Ejercer el derecho a cambiar de opinión
Bueno, sí. Podemos cambiar de opinión. Es el llamado “derecho de segunda opinión”, que nos da la posibilidad de dar un paso atrás si no nos convence la oferta o si descubrimos que nos han engañado. Por tanto, podemos desistir del contrato, en los 14 días naturales siguientes a la estipulación sin condiciones ni justificaciones de conformidad con lo dispuesto en el art. 52 del Código del Consumidor.
Que hacer Para desistir del contrato, deberá enviar el formulario o cualquier comunicación - con la identificación de su suministro (nombre/apellido titular, POD/PDR, código fiscal, número de serie del contador (para gas) y la fecha de celebración del contrato) - a las direcciones facilitadas por el vendedor.
Para las ventas de viviendas, los 14 días de reconsideración comienzan desde la firma del formulario de contrato o desde la aceptación por parte del operador de la propuesta de cambio de proveedor del consumidor.
Para ventas telefónicas, los 14 días de reconsideración corren desde que el consumidor envía la confirmación por escrito o recibe la grabación de la llamada telefónica de confirmación.
Rechazo de cargos puntuales y de cargos de origen desconocido en la cuenta corriente
¿Qué hacer ante una notificación de cargos en cuenta corriente por parte de Autoridades o distribuidoras? No nos dejemos engañar. Agcom nos advierte explicando que esta es una forma de hacernos creer que el débito que encontraremos en la cuenta corriente es legítimo, contrario a la verdad.
“Los trabajos de mantenimiento y modernización de las redes de electricidad, agua y gas están cubiertos por partidas específicas en las facturas (por ejemplo, transporte y gestión del medidor), de cuantía decidida por el Regulador (ARERA) e igual para los consumidores bajo la protección y para los de mercado libre, y no se cobran en facturas únicas separadas. En cualquier caso, las Autoridades no contactan a los usuarios individuales, excepto por escrito en casos raros y específicos. En cambio, es un uso fraudulento de su IBAN".
Que hacer En caso de cargos de origen desconocido, podemos solicitar a nuestro banco que revoque los cargos SDD (que han sustituido a los antiguos RID) en un plazo de 8 semanas desde el día en que se realizó la operación de cargo.
Para consultar el vademécum haga clic aquí
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francesca mancuso
