Ouvir (sem ver) é a melhor maneira de capturar as emoções dos outros

    Se você realmente quer entender como alguém se sente, apenas ouça-o. Esse seria o segredo para ler as emoções das pessoas ao nosso redor de acordo com uma nova pesquisa que refuta o que se acreditava anteriormente de que os sentimentos dos outros podem ser lidos melhor a partir de expressões faciais.



    Não guarde o abacate assim: é perigoso

    Se você realmente quer entender como alguém se sente, apenas ouça-o. Esse seria o segredo para ler emoções daqueles que nos rodeiam de acordo com novas pesquisas que refutam o que se acreditava anteriormente ou que os sentimentos dos outros podem ser melhor compreendidos a partir de expressões faciais.



    As rápidas ligações à Internet e as videochamadas de baixo custo tornaram mais fácil para todos nós comunicarmos mesmo quando estamos longe, uma vantagem considerável para quem trabalha que pode assim contactar colegas ou clientes falando com eles "face a face" em vez de apenas no telefone. Uma vantagem para a comunicação? Na verdade não…

    Um novo estudo realizado na Yale School of Management (SOM) descobriu que é realmente mais fácil para as pessoas entender as emoções de seu interlocutor ouvindo sua voz, em vez de olhá-los no rosto para expressividade.

    As conversas de áudio oferecem, de acordo com pesquisas, vantagens claras de comunicação: os ouvintes tendem a ser mais precisos na avaliação das emoções do falante. As descobertas, publicadas na American Psychologist, estão entre as primeiras a sugerir que nosso tom de voz (e não como podemos pensar as expressões faciais) é o principal meio pelo qual revelamos emoções.

    A linguagem corporal e as expressões faciais têm sido extensivamente estudadas em relação às emoções que eles comunicam nas conversas. Mas é exatamente por isso que eles podem ser mais enganosos, como explica o autor do estudo Michael Kraus, psicólogo da Yale School of Management.

    “Há muita discussão hoje sobre como parecer mais confiante ou como esconder certos estados emocionais menos desejáveis ​​usando comunicação não verbal. Existe a possibilidade de que as pessoas possam enganar o ouvinte por meio da comunicação não verbal. Por outro lado, enganar as pessoas com expressões vocais é improvável porque o controle por voz é muito mais difícil”.

    Para conseguir isso, Kraus e seus colegas apresentaram aos participantes do estudo vídeos curtos de um grupo de amigos conversando entre si. Os participantes foram divididos em 3 grupos: um assistiu e ouviu o vídeo, um segundo apenas ouviu a conversa e o terceiro apenas viu o vídeo sem áudio.



    Ouvir (sem ver) é a melhor maneira de capturar as emoções dos outros

    Ao final do experimento, os participantes foram solicitados a listar as emoções que achavam que os amigos estavam sentindo ao avaliar possibilidades como diversão, constrangimento, felicidade em uma escala de 0 a 8. Pessoas que apenas ouviram a interação entre amigos sem ver o vídeo foram os que deram estimativas mais precisas das emoções que estavam experimentando.

    Em um experimento subsequente, os pesquisadores recrutaram estudantes universitários que foram convidados para o laboratório e saíram para conversar sobre suas preferências por filmes, programas de TV, comida, bebida etc. Os alunos também tiveram conversas temáticas em uma sala escura. Por fim, foram convidados a avaliar suas próprias emoções e as das outras crianças durante as trocas. Os pesquisadores descobriram que os participantes que não se viam na sala escura eram mais capazes de ler as emoções de seu parceiro designado.

    Foi também feita a contraprova, nomeadamente a de ter as emoções avaliadas ao ouvir uma voz digital. Isso é para evitar a possibilidade de as emoções vazarem das palavras usadas em vez do tom de voz. Mas a voz artificial provou ser a pior maneira de transmitir e, portanto, entender as emoções dos outros.

    “Nossa pesquisa aponta a voz como o canal mais válido para a percepção emocional”, concluiu o professor Kraus.

    Veja também:

    • EMOÇÕES NEGATIVAS: COMO APRENDER A GERE-LAS E TRANSFORMÁ-LAS EM POSITIVIDADE
    • DE DENTRO PARA FORA: COMO MELHORAR NOSSA VIDA A PARTIR DAS 5 EMOÇÕES PRIMÁRIAS
    • EMPATIA: COMO OUVIR REALMENTE OS OUTROS, ESPECIALMENTE AS CRIANÇAS

    Os resultados reforçam a importância de ouvir, uma habilidade que se tornará cada vez mais importante também no local de trabalho. Para os gerentes, por exemplo, a escuta eficaz pode ajudar a entender quando um funcionário está estressado ou insatisfeito ou até mesmo antecipar as necessidades de um parceiro antes que ele as expresse.



    Claro que, mesmo na vida privada, saber ouvir é uma "técnica" de fundamental importância para nossos relacionamentos. Nós apenas temos que refiná-lo!

    Ilustração: Kristen Adam

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