Si realmente quieres entender cómo se siente alguien, simplemente escúchalo. Este sería el secreto para leer las emociones de quienes nos rodean según una nueva investigación que desmiente lo que antes se creía que los sentimientos de los demás se pueden leer mejor a partir de las expresiones faciales.
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Si realmente quieres entender cómo se siente alguien, simplemente escúchalo. Ese sería el secreto para leer emociones de quienes nos rodean según una nueva investigación que desmiente lo que antes se creía o que los sentimientos de los demás se pueden entender mejor a partir de las expresiones faciales.
Las conexiones rápidas a Internet y las videollamadas de bajo costo han facilitado que todos nos comuniquemos incluso cuando estamos lejos, una ventaja considerable para quienes trabajan y pueden contactar a colegas o clientes hablando con ellos "cara a cara". en lugar de solo por teléfono. . ¿Una ventaja para la comunicación? realmente no…
Un nuevo estudio realizado en la Escuela de Administración de Yale (SOM) descubrió que en realidad es más fácil para las personas comprender las emociones de su interlocutor al escuchar su voz en lugar de mirarlo a la cara en busca de expresividad.
Las conversaciones de audio ofrecen, según la investigación, claras ventajas de comunicación: los oyentes tienden a ser más precisos al evaluar las emociones del hablante. Los hallazgos, publicados en American Psychologist, se encuentran entre los primeros en sugerir que nuestro tono de voz (y no cómo podríamos pensar en las expresiones faciales) es el principal medio por el cual revelamos emociones.
El lenguaje corporal y las expresiones faciales han sido ampliamente estudiados con respecto a las emociones que comunican en las conversaciones. Pero es precisamente por eso que pueden ser más engañosos, como explica el autor del estudio Michael Kraus, psicólogo de la Escuela de Administración de Yale.
“Hoy en día se debate mucho sobre cómo lucir con más confianza o cómo ocultar ciertos estados emocionales menos deseables mediante la comunicación no verbal. Existe la posibilidad de que las personas puedan engañar al oyente a través de la comunicación no verbal. En cambio, engañar a la gente con expresiones vocales es poco probable porque el control de la voz es mucho más difícil”.
Para lograr esto, Kraus y sus colegas presentaron a los participantes del estudio videos cortos de un grupo de amigos hablando entre ellos. Los participantes se dividieron en 3 grupos: uno vio y escuchó el video, un segundo solo escuchó la conversación y el tercero solo vio el video sin audio.
Al final del experimento, se pidió a los participantes que enumeraran las emociones que pensaban que sentían los amigos al evaluar posibilidades como diversión, vergüenza, felicidad en una escala de 0 a 8. Las personas que solo escuchaban la interacción entre amigos sin ver el video fueron los que dieron estimaciones más precisas de las emociones que estaban experimentando.
En un experimento posterior, los investigadores reclutaron a estudiantes universitarios que fueron invitados al laboratorio y se fueron para conversar sobre sus preferencias de películas, programas de televisión, comida, bebida, etc. Los estudiantes también tuvieron conversaciones temáticas en un cuarto oscuro. Finalmente, se les invitó a evaluar sus propias emociones y las de los demás niños durante los intercambios. Los investigadores encontraron que los participantes que no se veían en la habitación oscura podían leer mejor las emociones de su compañero asignado.
También se hizo la contraprueba, a saber, la evaluación de las emociones mediante la escucha de una voz digital. Esto es para evitar la posibilidad de que las emociones se filtren por las palabras utilizadas en lugar del tono de voz. Pero la voz artificial demostró ser la peor forma de transmitir y por tanto comprender las emociones de los demás.
“Nuestra investigación apunta a la voz como el canal más válido para la percepción emocional”, concluyó el profesor Kraus.
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Los resultados subrayan la importancia de escuchar, una habilidad que también será cada vez más importante en el lugar de trabajo. Para los gerentes, por ejemplo, escuchar de manera efectiva puede ayudar a comprender cuándo un empleado está estresado o insatisfecho o incluso anticipar las necesidades de un socio antes de que él o ella las exprese.
Por supuesto, incluso en nuestra vida privada saber escuchar es una "técnica" de fundamental importancia para nuestras relaciones. ¡Solo tenemos que refinarlo!
Ilustración: Kristen Adán
